客户服务

从机房对比到服务支持项、增值运维与专家团队——把每一项服务能力拆到明处,让服务看得见、可追溯。

IT 系统支撑

集中化运维 · 一体化管理 · 智能化分析

通过"集中化运维、一体化管理、智能化分析、流程化控制"的 IT 系统支撑,把数据中心各类源数据通过物联网架构采集,实现 IT 系统的整合、对接、3D 可视、数据自动采集分析、客户自助服务等功能,有效节约运维人力成本,控制人为风险,优化资源管理,提升运维效率。

湖南IDC 智能运维·IT系统支撑·集中化运维 - 思智网络IDC
智能运维平台:IT 系统整合对接 · 3D 可视 · 数据自动采集分析 · 客户自助服务
集中化运维多机房资源统一纳管,运维动作标准化、可追溯。
一体化管理IT 系统整合对接,打破数据孤岛,统一视图调度。
智能化分析物联网架构采集源数据,自动分析、提前预警。
流程化控制运维流程线上化,减少人为干预与误操作风险。
3D 可视资产与动环三维呈现,数据中心状态一屏掌握。
客户自助开放客户自助服务,工单、监控、报表自助查询。
机房对比

自建机房 VS IDC服务商(思智网络)

从网络、电力、安全、环境、维护六个维度,看清自建机房与专业 IDC 托管的真实差距。

自建机房
对比维度
IDC机房托管
共享接入带宽,高峰期容易造成系统访问缓慢,用户使用和体验感差
网络带宽稳定性
独立固定的公网IP,独享带宽,高速、稳定,并且可随时升级扩容,轻松满足业务系统需求
有基础的安全防护,容易被恶意攻击、病毒感染、黑客入侵,严重的可以造成系统崩溃、数据丢失等无法恢复的情况。机房带宽过小,容易被轻松做DDoS流量攻击,造成网络瘫痪
网络安全性
上百G的出口带宽,轻松抵御流量攻击。运营商级专业硬件防火墙,全局安全策略可以过滤大部分安全隐患。专业的技术团队会根据不同的系统应用部署对应的安全策略,例如关闭不常用端口、开启系统防火墙。
无备用电源,或备用电源/UPS设备老化,无电力应急演练,遇到停电,设备不给力。最重要的是设备异常关机,导致硬件设备无法修复的故障
电力供应
双市电接入,UPS加柴油发电机组,定期的电力应急演练,电力充沛持续,供电无后患!
自建机房的温度、湿度、防雷、防火系统无法满足标准,时间久了机器受环境影响,设备寿命也会打折
物理环境
恒温恒湿(让服务器不会因为温度过高等情况导致服务器出现死机、重启,硬件过早老化等问题的出现),无尘环境(服务器灰尘过多容易引起静电,从而导致电环主板等情况的发生)
设备发生硬件故障,需要供货商协调备件更换,周期长,影响业务范围广
设备维护
7X24小时专人巡检,发现故障告警第一时间通知客户,及时发现设备硬件故障,同时可提供仓库备用设备应急
常规安全级别,存在设备被盗的安全隐患,设备一旦被盗走数据将不复存在,后果非常严重
设备、数据安全性
机房重地,专人24小时值班,三道门禁识别系统,24小时无死角监控录像,设备的任何物理操作都有记录可查,且所有设备进出机房均需开具放行条交由安保部门确认才可放行。
机房对比

运营商机房 VS IDC服务商(思智网络)

同一机房底座之上,IDC 服务商带来的差异化能力:响应速度、技术支持、安全策略、价格弹性。

运营商机房
对比维度
IDC服务商(思智网络)
同一机房、统一的机房管理流程,电力、温度、湿度、防雷、防火系统统一部署
物理环境
同一机房、统一的机房管理流程,电力、温度、湿度、防雷、防火系统统一部署
故障的技术响应流程复杂、时效性低,无法及时有效的做出处理和应答
技术支持
配备驻机房的专业技术工程师,7*24小时全天候待命,配合用户完成基础运维工作。技术支持内容由易到难,按需选择,响应时间5分钟内,助力客户提高业务服务的SLA指标
硬件由客户自行管理和检查,无巡检流程。紧急情况下,无备用机提供
设备维护
7X24小时专人巡检,发现故障告警第一时间通知客户,配合用户排除问题。配备常用硬件的备件库房,紧急情况下,备件可随时提供给客户临时使用
无针对用户的整体安全策略管控,需要用户自行对安全策略进行部署
网络安全
配备专业的IDC专业防火墙,针对用户粒度的安全策略,搭配QOS、VLAN隔离、ARP绑定等管理方式,为用户提供接入节点和边缘节点的安全防护。用户只需关注系统级和业务侧安全防护即可。
运营商价格没有IDC服务商灵活
价格
价格适中,售后流程方便快捷。
服务支持项

环境保障 · 人工服务 · 全维度覆盖

从电力、安防、空调、网络到上架、重启、密码、远程、巡检,把 IDC 服务颗粒度拆到每一步。

服务类目
支持项
内容说明
环境保障
电力保障
两路市电40kVA,UPS 稳压不间断电源1小时后备时间,发电机组确保7×24小时电源供电。
环境保障
安全系统
监控系统7x24小时进行全方位机房监控、录像。门禁系统严格验证来人身价。
环境保障
空调系统
先进的专用机房空调调节系统采用上送风,下回风方式精确控制机房空间的温度及湿度,新风系统高压输入洁净的新鲜空气,为客户的网络系统提供最佳运行环境。
环境保障
网络带宽
机房拥有数百G骨干网出口,光纤直接接入网通骨干网,采用双路备份,确保网络和设备的高可用和服务的连续性。
人工服务
服务器上架
为客户提供服务器上架,布设网线的服务
人工服务
服务器操作系统安装
服务器做磁盘RAID,按照客户要求安装操作系统的服务
人工服务
服务器网络连通性设置
服务器初始安装后,进行网络配置,以用户正常访问为达标项
人工服务
服务器重启
用户授权情况下,甲方安排维护人员对设备进行硬重启,乙方不承担硬重启带来的直接性、间接性后果
人工服务
服务器密码重置
用户授权情况下(维护授权书),甲方安排维护人员对设备进行密码重置服务
人工服务
服务器硬件问题
针对托管用户,提供服务器硬件问题查看汇报;针对租用机器的客户,提供故障硬件的更换
人工服务
网络异常问题
保障IDC机房侧的网络运行正常,处理网络异常的问题
人工服务
服务器远程连接问题处理
针对windows、linux服务器远程连接异常、无法连接定位的处理服务
人工服务
服务器下架保存
免费为客户提供服务器下架,默认为客户提供15天时间的仓库保管服务,逾期乙方将不承担硬件损坏或者丢失的责任
人工服务
服务方式
7×24小时人工维护,企业微信群直接响应,10分钟之内响应问题。
运维服务

IDC运维服务-增值

围绕网络、虚拟化、数据库、安全、迁移、性能的全栈增值服务。

A网络组网与调试
BVMware | Hyper-V 虚拟化部署
COracle 单机 | RAC 数据库安装
DMySQL 高可用部署
SQLServer 高可用部署
E性能压力测试
F安全漏洞扫描
G安全运营服务
H迁移服务
专家团队

数据库专家团队-O(Oracle)

团队成员:

10年以上Oracle数据库管理经验,从Oracle9i到Oracle18C有深入的研究。熟悉各类型数据库的应用场景和优势,精于系统级的配置优化和应用级的库表优化,以及实施过成熟可靠的高可用、分布式架构方案。精通各版本Oracle(RAC)、DG、OGG架构特性和运行原理,能快速分析、定位和解决问题。精通Oracle(RAC)运维管理、性能调优、备份恢复、数据迁移,具有丰富的故障处理经验。具有海量数据10T+的操作经验。

专家团队

数据库专家团队-S(SQL Server)

团队成员:

16年+ SQL Server数据库管理运维,从SQL Server 7.0到SQL Server 2019均有涉及,深入了解SQL Server底层原理与概念。所维护过的数据库系统类型,包括传统制造大厂的生产管理ERP,也有互联网公司的TB级数据库。维护过的系统最大数据量在50T+(日志型数据库处理),实例平均并发在10万+/条/秒,平均并发连接数在10k+/秒(OLTP应用场景)。在数据库性能监控优化、疑难排除、高可用方案累积了丰富经验,SQL Server Service Broker、alwayson、replication、mirror、log shipping都有实际运维。特别擅长于高并发应用场景的优化与处理,为客户提供数据库技术咨询与支持服务,深受客户好评。

维护的主要项目数据库,包括活跃用户三千万级,数据量20T+,是典型的高并发事务型数据库应用场景;用户行为分析,每日产生日志8000万+行,写入并发高,对报表查询返回速度要求比较高;设备心跳检测,每秒上万并发。

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